Política de Devoluciones

Última actualización: Junio 2026

1. Condiciones generales para devoluciones

En K-YEON queremos que estés 100% satisfecho/a con tu compra. Si por alguna razón no es así, puedes solicitar una devolución o cambio dentro de los plazos y condiciones descritos a continuación, conforme a la Ley N° 19.496 de Protección al Consumidor de Chile.

Para que una devolución sea válida, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos:

El producto debe estar sin usar, en su estado original y con todos sus sellos intactos.
Debe contar con su embalaje original, accesorios y cualquier artículo incluido en el pedido.
La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido desde la fecha de recepción.
Debes presentar el comprobante de compra (boleta o confirmación de pedido).

2. Plazos para solicitar devolución o cambio

Producto defectuoso o dañado: hasta 10 días hábiles desde la recepción del pedido.
Producto incorrecto (error de despacho): hasta 10 días hábiles desde la recepción.
Arrepentimiento de compra: hasta 10 días hábiles desde la recepción, conforme al artículo 3 bis de la Ley del Consumidor, siempre que el producto no haya sido abierto ni usado.

3. Productos que NO admiten devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

Productos que hayan sido abiertos, usados o cuyo sello de higiene haya sido retirado.
Productos dañados por mal uso o manejo inadecuado del cliente.
Productos en liquidación o con descuento especial (salvo defecto de fábrica).
Kits o sets donde solo se desee devolver parte del contenido.

4. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar el proceso de devolución, sigue estos pasos:

Escríbenos a contacto@kyeonbeauty.com indicando tu número de pedido, el producto a devolver y el motivo.
Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá dentro de 2 días hábiles con las instrucciones de envío.
Envía el producto en su embalaje original al domicilio que te indicaremos. El costo del envío de devolución es responsabilidad del cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error nuestro.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso o cambio en un plazo de hasta 10 días hábiles.

5. Opciones de resolución

Según el caso, ofrecemos las siguientes alternativas:

Cambio de producto: por el mismo artículo u otro de igual valor (sujeto a disponibilidad de stock).
Crédito en tienda: un cupón equivalente al valor del producto para usar en tu próxima compra.
Reembolso: devolución del monto pagado al mismo medio de pago original, en un plazo de hasta 10 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.

6. Productos dañados o incorrectos

Si recibiste un producto dañado durante el envío o un artículo diferente al que pediste, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción enviando fotografías del producto y del embalaje a contacto@kyeonbeauty.com. En estos casos, K-YEON asume el costo total del envío de devolución y el despacho del reemplazo.

7. Garantía de productos

Todos los productos comercializados en K-YEON son originales y cuentan con la garantía legal mínima establecida por la Ley del Consumidor de Chile (3 meses para productos con fallas de fabricación). Si detectas una falla de fábrica dentro de este período, cúbremos el cambio o reembolso sin costo adicional para ti.

8. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se procesan al mismo medio de pago utilizado en la compra original. Los plazos de acreditación pueden variar según el banco o la plataforma de pago, y están fuera del control de K-YEON. En general, los tiempos estimados son:

Tarjeta de crédito/débito: entre 5 y 15 días hábiles.
Transferencia bancaria: entre 3 y 5 días hábiles.
Crédito en tienda: disponible de forma inmediata.

9. Cambios de productos

Si deseas cambiar un producto por otro de igual o mayor valor, puedes solicitarlo dentro de los 10 días hábiles desde la recepción, siempre que el artículo esté sin abrir y en condiciones originales. En caso de diferencia de precio, deberás abonar el monto adicional correspondiente.

10. Contacto

Para cualquier consulta sobre devoluciones, cambios o garantías, contáctanos:

Correo: contacto@kyeonbeauty.com
Formulario de contacto: https://kyeonbeauty.com/contact/

Nuestro equipo responde dentro de un plazo máximo de 2 días hábiles.